Refund policy
Last updated / Dernière mise à jour : 30 October / octobre 2026
Returns and refunds
Notify a return or withdrawal
Where statutory withdrawal rights apply, you may notify us of your decision within 14 days of receiving the goods, without giving a reason. Any longer mandatory period remains applicable. Email ygdnpfm8bny@outlook.fr with a clear statement of your decision and enough information to identify the order. No special form or prior approval is required to exercise a statutory withdrawal.
For other return requests, contact us before sending goods. This policy does not grant an additional voluntary return period beyond applicable statutory rights.
Returning goods
For a statutory withdrawal, send the goods back within 14 days after notifying us. Contact us promptly for the appropriate return address; an address on a parcel or Shopify’s address is not necessarily our returns address. Keep proof of posting. Do not use or wash goods beyond the handling necessary to assess them. Keep tags and packaging where possible; missing original packaging alone does not automatically cancel statutory withdrawal rights. You may be responsible for diminished value caused by handling beyond what the law permits.
Intimate apparel and hygiene
Where the law permits, goods supplied with a genuine hygiene seal that are unsuitable for return for health or hygiene reasons may be excluded from change-of-mind returns after that seal is broken. This applies only where the item qualifies for that exception and the restriction was disclosed before purchase. We do not treat all lingerie as automatically non-returnable. A hygiene exception does not remove rights for faulty, incorrect or misdescribed goods.
Return costs and problems with an item
For change-of-mind withdrawal, the customer pays direct return postage only where this was disclosed before purchase. If we supplied a faulty, incorrect or non-conforming item, contact us for a remedy and return instructions; applicable return costs are our responsibility. Photos can help an investigation but are not an automatic condition of statutory rights. No arbitrary 24- or 48-hour reporting deadline overrides those rights.
Refunds
For an applicable statutory withdrawal, reimbursement is due within 14 days of notice. Where allowed by law, we may withhold reimbursement until the goods are received or you provide evidence of return, whichever occurs first. A qualifying withdrawal from the whole order includes the cost of standard outbound delivery; additional charges for a more expensive delivery option need not be refunded. Refunds use the original payment method unless otherwise expressly agreed without extra cost. Bank processing may take additional time.
Sale items are not automatically excluded from statutory withdrawal rights. Applicable conformity guarantees and other mandatory consumer rights remain unchanged.
Retours et remboursements
Notifier une rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans justification. Tout délai impératif plus long reste applicable. Envoyez à ygdnpfm8bny@outlook.fr une déclaration claire et les informations permettant d’identifier la commande. Aucun formulaire particulier ni accord préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Pour les autres demandes de retour, contactez-nous avant tout envoi. Cette politique ne crée pas de délai commercial supplémentaire au-delà des droits légaux applicables.
Renvoyer les articles
En cas de rétractation légale, renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification. Contactez-nous rapidement pour obtenir l’adresse de retour appropriée ; l’adresse du colis ou celle de Shopify n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Conservez une preuve d’envoi. Ne portez ni ne lavez les articles au-delà des manipulations nécessaires pour les examiner. Conservez si possible les étiquettes et emballages ; l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation légale. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut vous être imputée dans les limites légales.
Lingerie et hygiène
Lorsque la loi l’autorise, les biens fournis avec un véritable dispositif de scellement hygiénique, ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, peuvent être exclus des retours pour changement d’avis si ce dispositif a été retiré. Cette exception suppose que le produit remplisse ses conditions et que la restriction ait été annoncée avant l’achat. Toute la lingerie n’est pas automatiquement exclue des retours. Cette exception ne supprime pas les droits concernant un article défectueux, incorrect ou non conforme.
Frais et problèmes
Les frais directs d’un retour pour rétractation sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. En cas d’article défectueux, incorrect ou non conforme, contactez-nous pour obtenir une solution et les instructions de retour ; les frais applicables sont à notre charge. Des photos peuvent faciliter l’examen, sans constituer une condition automatique des droits légaux. Aucun délai arbitraire de signalement de 24 ou 48 heures ne les remplace.
Remboursements
En cas de rétractation légale applicable, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification. Lorsque la loi le permet, il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son renvoi, la première de ces dates étant retenue. La rétractation de l’ensemble d’une commande éligible comprend les frais de livraison standard initiaux, sans obligation de rembourser le supplément d’un mode de livraison plus coûteux. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès contraire sans frais supplémentaires. Le traitement bancaire peut nécessiter un délai additionnel.
Les promotions ne suppriment pas automatiquement la rétractation légale. Les garanties légales et les autres droits impératifs restent applicables.